HARTFORD, 17 de noviembre - Los consumidores que están experimentado dificultades en U-verse, la línea terrestre e Internet de banda ancha como consecuencia de la reciente transición de AT&T a Frontier Communications pueden presentar quejas por escrito ante el Department of Consumer Protection. La agencia está coordinando las quejas a fin de acelerar el proceso, garantizar el máximo nivel de cumplimiento normativo de la empresa y lograr la satisfacción de los clientes afectados por este gran cambio.

El gobernador Dannel P. Malloy dijo: “Queremos asegurarnos de que todos los clientes están protegidos y de que reciben adecuadamente los servicios por los que pagan.  Con esto en mente, estamos alentando a las personas que tienen problemas a realizar las denuncias mediante el Estado y nosotros las coordinaremos para asegurar que estas situaciones se gestionen correctamente”.

Puede encontrar un vínculo al formulario de quejas de la agencia aquí.  Si lo prefiere, puede enviar una queja por correo electrónico a dcp.frauds@ct.gov. En todas las quejas, los consumidores deben incluir lo siguiente:

·         Información de contacto: correo electrónico, domicilio, teléfono (deben incluir medios alternativos de contacto en caso de que el servicio no funcione).

·         Dirección de facturación.

·         Problema específico: deben especificar si se produjo un corte del servicio o si recibieron un aviso de corte.   Si es un problema de facturación, deben proporcionar los detalles. Si es un problema de recepción deficiente, deben describirlo.  Si es por un uso limitado de ciertas estaciones, deben brindar detalles.

Los residentes primero deben presentar las quejas ante Frontier.  La empresa ha designado los siguientes números de teléfono gratuitos:

·         Servicio residencial: 1-800-921-8101

·         Servicio empresarial: 1-800-921-8102

·         Mesa de ayuda y soporte técnico: 1-800-219-6877

Sin embargo, los consumidores que deseen presentar una queja ante el Estado, deben comunicarse con el Department of Consumer Protection, el cual trabajará para coordinar las quejas con la empresa y otras agencias correspondientes.

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